Directement rattaché(e) au Directeur de l’Activité, vous pilotez l’ensemble des opérations liées au support et au service après-vente client.

Vos missions principales :

• Manager l’équipe support/SAV.
• Gérer la base client/produit.
• Établir les devis clients pour les interventions locales ou sur site.
• Organiser les diagnostics de panne et superviser les opérations de réparation (sous garantie ou hors garantie).
• Mettre en place des campagnes de rappel.
• Proposer des actions commerciales auprès des clients après détection de défaillances.
• Gérer le stock et la vente des pièces détachées.
• Représenter l’entreprise lors de démonstrations.
• Assurer le retour d’informations après les démonstrations ou formations (problèmes rencontrés, suggestions d’amélioration, retours clients).
• Organiser les formations produit initiales et de suivi pour les équipes locales et régionales.

Un rôle international :
Nos clients étant basés dans le monde entier, vous collaborez étroitement avec les équipes locales de support présentes dans nos filiales afin de :

• Organiser le support client à distance et les missions d’intervention quand elles sont nécessaires.
• Mettre en place les démonstrations produits.
• Préparer et coordonner les formations clients (supports, matériel, programme).

• Formation supérieure (école d’ingénieur ou université).
• Expérience acquise dans un environnement opérationnel (off-shore, marine, …).
• Une première expérience en management d’équipe serait un atout.
• Goût prononcé pour le contact client.
• Excellente organisation, sens des priorités et capacité de planification.
• Maîtrise des outils de gestion : ERP, Pack Office, MS Project.
• Excellent niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Bonnes compétences relationnelles et esprit d’équipe.