Mission
Au sein des activités spatiales, vous assurez le support technique et la maintenance des produits et systèmes associés aux stations sol, avec pour objectif de garantir leur performance, leur disponibilité et leur maintien en conditions opérationnelles.
Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des produits et systèmes, depuis les phases d’avant-vente jusqu’au support après-vente et au MCO. En contact direct avec les clients et en collaboration avec les équipes commerciales, projets, production, R&D, qualité et supply chain.
Vous êtes un interlocuteur clé dans le traitement des problématiques techniques et le maintien du niveau de service attendu.
Vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Assurer le support technique auprès des clients, des équipes commerciales et des équipes projets : accompagnement dans l’utilisation des équipements, analyse des demandes et suivi de leur résolution dans le respect des engagements contractuels.
- Réaliser ou piloter les opérations de maintenance préventive et corrective : diagnostic, réparation, tests et validation des équipements, en environnement interne ou directement sur site client.
- Participer à la mise en service des produits et systèmes, depuis leur préparation jusqu’à leur validation opérationnelle.
- Contribuer aux activités d’avant-vente, notamment à travers l’analyse technique des besoins et l’élaboration des devis.
- Participer aux phases d’intégration, d’essais et de validation des produits et systèmes ainsi que contribuer à l’analyse des retours d’expérience.
- Identifier les axes d’amélioration et contribuer à la mise en œuvre d’évolutions techniques, en lien avec les équipes concernées.
- Assurer la formation et l’accompagnement des clients dans l’utilisation et l’exploitation de leurs équipements.
- Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting de vos activités de support.
- Contribuer aux démarches d’amélioration continue, dans le respect des exigences Qualité, Sécurité et Environnement (QSE).
- Participer à la mise à jour de la documentation technique associée aux produits et systèmes.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerce, projets, production, R&D, qualité, supply chain et filiales, ainsi qu’avec les clients, partenaires et fournisseurs.
Des déplacements ponctuels à l’étranger sont à prévoir dans le cadre de vos missions.
Profile
Ce que nous recherchons
- De formation Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine des télécommunications, des radiofréquences ou d’un domaine technique équivalent.
- Vous justifiez d’une expérience de 8 ans minimum en support de systèmes complexes, idéalement dans un environnement industriel ou technologique.
- Vous disposez de solides capacités d’analyse et de diagnostic technique, vous permettant d’identifier les causes d’un dysfonctionnement et de piloter sa résolution.
- Vous êtes à l’aise dans le suivi des opérations de maintenance, d’intégration, de tests et de mise en service de systèmes.
- Vous savez travailler avec différents interlocuteurs, notamment les équipes commerciales, projets, production, R&D, qualité et les clients.
- Vous maîtrisez les outils informatiques courants nécessaires au suivi de vos activités et au reporting.
- La maîtrise de l’anglais professionnel est nécessaire pour assurer les échanges avec les clients et partenaires internationaux.
Ce qui serait un plus
- Des connaissances en stations sol, télécommunications ou radiofréquences.
- Une expérience en maintenance préventive et corrective de systèmes complexes.
- Une expérience des interventions et du support sur site client, notamment à l’international.
Pour réussir dans ce poste, vous devrez notamment faire preuve de :
- Rigueur et méthode, indispensables pour diagnostiquer les problèmes techniques et assurer un suivi fiable des actions jusqu’à leur résolution.
- Autonomie, notamment lors des opérations de maintenance et des interventions sur site client.
- Aisance relationnelle et sens du service, pour accompagner efficacement les clients et travailler avec des interlocuteurs aux profils variés.
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes, essentielle dans le traitement des incidents et l’identification des axes d’amélioration.
- Esprit collaboratif, le poste impliquant une coordination étroite avec de nombreuses équipes internes et externes.