Au sein de l’équipe Support/SAV, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients sur l’ensemble du périmètre réparation et après-vente, dans un environnement aéronautique réglementé par les référentiels EN9100 et EASA PART 21 & 145.

Vous assurez la coordination entre les clients, l’atelier de réparation, la qualité et les différentes équipes internes. Votre rôle est essentiel pour assurer un suivi fiable des réparations, répondre aux attentes des clients et contribuer à la performance du service après-vente.

Vos principales missions :

 

• Assurer le suivi des réparations auprès des clients et les informer régulièrement de l’avancement de leurs équipements.
• Vérifier la conformité administrative et contractuelle des commandes avant leur traitement.
• Établir les devis, factures et avoirs liés aux activités de réparation et d’après-vente.
• Gérer les aspects contractuels et douaniers des opérations, notamment les imports temporaires et l’application des Incoterms.
• Analyser les litiges clients et établir les fiches de non-conformité lorsque cela est nécessaire, en lien avec les équipes concernées.
• Assurer le suivi des garanties, des problématiques d’obsolescence et de fiabilité des produits.
• Participer aux revues de performance du service et contribuer à l’identification et à la mise en œuvre d’actions d’amélioration continue.
• Contribuer au développement et à la mise à jour des offres de services, en lien avec les besoins clients et les activités Support & Services.

Ce que nous recherchons

• De formation Bac+3 minimum, en commerce, gestion ou équivalent.
• Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en support client et/ou administration des ventes (ADV) dans un environnement industriel.
• Une expérience dans le secteur aéronautique ou dans un environnement MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) est indispensable.
• Vous maîtrisez les Incoterms et les procédures commerciales internationales.
• Vous connaissez les référentiels EN9100 et EASA PART 21 / 145.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, ainsi qu’un ERP. La connaissance de Microsoft Dynamics AX est appréciée.
• Vous disposez d’une excellente maîtrise de l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.
• Vous maîtrisez les fondamentaux commerciaux et comptables nécessaires au suivi des activités ADV et après-vente.

Ce qui serait un plus

• Une expérience dans le domaine de la réparation aéronautique / MRO au-delà des exigences du poste.
• Une connaissance approfondie des problématiques liées à la garantie, l’obsolescence et la fiabilité des équipements.
• Une expérience dans la gestion de flux internationaux et douaniers.

Vos qualités

• Rigueur et organisation, indispensables pour assurer un suivi précis des réparations, des commandes et des engagements clients.
• Orientation client, pour maintenir une communication claire et assurer un suivi adapté aux attentes des clients.
• Aisance relationnelle, afin de coordonner efficacement les différents interlocuteurs internes et externes.
• Capacité d’analyse, notamment pour traiter les litiges et identifier les problématiques nécessitant l’intervention des équipes qualité ou techniques.
• Esprit de coordination et de collaboration, essentiel dans un environnement impliquant l’atelier, la qualité, les équipes internes et les clients.

Exail is a leading high-tech industrial group specializing in cutting-edge robotics, maritime, navigation, aerospace and photonics technologies. With a strong entrepreneurial culture, Exail delivers unrivaled performance, reliability and safety to its civil and defense clients operating in severe environments. From the deep sea to outer space, Exail expands their capabilities with a full range of robust in-house manufactured components, products and systems. Employing a workforce of 2000 people worldwide, the company benefits from a global footprint and conducts its business in over 80 countries. Exail was formed by ECA Group and iXblue joining forces in 2022. It is a subsidiary of Exail Technologies, a family-owned company specialized in high-technology.