Mission
Directement rattaché au Directeur d’Activité, vous pilotez l’ensemble des opérations Support Client sur nos systèmes robotisés à forte technicité.
Vous encadrez une équipe support/SAV de taille réduite, tout en conservant un rôle fortement opérationnel dans l’analyse technique, le diagnostic et le suivi des équipements.
Ce poste s’adresse à un profil technique issu d’un environnement industriel (robotique, systèmes embarqués, équipements industriels, machines spéciales, aéronautique…).
Management & pilotage d’activité
- Manager une équipe support/SAV à taille humaine (animation, priorisation, montée en compétence).
- Structurer et piloter l’activité support (indicateurs, délais, qualité de service).
- Assurer la gestion et la fiabilité de la base installée (clients / produits).
- Superviser la gestion du stock et la vente de pièces détachées.
Rôle opérationnel terrain
Vous intervenez personnellement sur les sujets techniques complexes :
- Établissement des devis techniques (interventions atelier ou sur site).
- Organisation et réalisation de diagnostics de panne.
- Supervision et participation aux opérations de réparation (garantie / hors garantie).
- Mise en place de campagnes de rappel produit si nécessaire.
- Analyse des défaillances et propositions d’actions correctives.
Développement & relation client technique
- Proposer des solutions techniques et offres de service adaptées à la suite de détection de défaillances.
- Représenter l’entreprise lors de démonstrations techniques.
- Assurer les retours d’expérience vers les équipes internes (R&D / production).
Dimension internationale
Nos clients étant implantés dans le monde entier, vous travaillez en coordination avec les équipes locales support de nos filiales pour :
- Organiser le support technique à distance.
- Coordonner les missions d’intervention terrain.
- Préparer et animer des démonstrations de produits avec les équipes commerciales.
- Structurer et déployer les formations clients (supports, matériel, programme).
Des déplacements ponctuels à l’international sont à prévoir.
Profil
- Formation technique (Bac+3 à Bac+5) en mécanique, électronique/électro-technique, robotique, software ou systèmes industriels.
- Expérience acquise dans un environnement industriel (off-shore, marine, …).
- Première expérience acquise en management d’équipe technique.
- Goût prononcé pour le contact client.
- Excellente organisation, sens des priorités et capacité de planification.
- Maîtrise des outils de gestion : ERP, Pack Office, MS Project.
- Anglais professionnel à l’écrit comme à l’oral impératif
- Bonnes compétences relationnelles et esprit d’équipe.