Directement rattaché au Directeur d’Activité, vous pilotez l’ensemble des opérations Support Client sur nos systèmes robotisés à forte technicité.

Vous encadrez une équipe support/SAV de taille réduite, tout en conservant un rôle fortement opérationnel dans l’analyse technique, le diagnostic et le suivi des équipements.

Ce poste s’adresse à un profil technique issu d’un environnement industriel (robotique, systèmes embarqués, équipements industriels, machines spéciales, aéronautique…).

Management & pilotage d’activité

• Manager une équipe support/SAV à taille humaine (animation, priorisation, montée en compétence).
• Structurer et piloter l’activité support (indicateurs, délais, qualité de service).
• Assurer la gestion et la fiabilité de la base installée (clients / produits).
• Superviser la gestion du stock et la vente de pièces détachées.

Rôle opérationnel terrain

Vous intervenez personnellement sur les sujets techniques complexes :

• Établissement des devis techniques (interventions atelier ou sur site).
• Organisation et réalisation de diagnostics de panne.
• Supervision et participation aux opérations de réparation (garantie / hors garantie).
• Mise en place de campagnes de rappel produit si nécessaire.
• Analyse des défaillances et propositions d’actions correctives.

Développement & relation client technique

• Proposer des solutions techniques et offres de service adaptées à la suite de détection de défaillances.
• Représenter l’entreprise lors de démonstrations techniques.
• Assurer les retours d’expérience vers les équipes internes (R&D / production).

Dimension internationale

Nos clients étant implantés dans le monde entier, vous travaillez en coordination avec les équipes locales support de nos filiales pour :

• Organiser le support technique à distance.
• Coordonner les missions d’intervention terrain.
• Préparer et animer des démonstrations de produits avec les équipes commerciales.
• Structurer et déployer les formations clients (supports, matériel, programme).

Des déplacements ponctuels à l’international sont à prévoir.

• Formation technique (Bac+3 à Bac+5) en mécanique, électronique/électro-technique, robotique, software ou systèmes industriels.
• Expérience acquise dans un environnement industriel (off-shore, marine, …).
• Première expérience acquise en management d’équipe technique.
• Goût prononcé pour le contact client.
• Excellente organisation, sens des priorités et capacité de planification.
• Maîtrise des outils de gestion : ERP, Pack Office, MS Project.
• Anglais professionnel à l’écrit comme à l’oral impératif
• Bonnes compétences relationnelles et esprit d’équipe.