Mission
Au sein de l’équipe Support & Services, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients sur l’ensemble du périmètre réparation et après-vente, dans un environnement aéronautique réglementé (EN9100 / EASA PART 21 & 145).
Vous assurez le lien entre les clients, l’atelier de réparation, la qualité et les équipes internes, avec un objectif constant : garantir la satisfaction client et la performance du service.
· Informer les clients du statut d’avancement des réparations
· Vérifier la conformité administrative et contractuelle des commandes
· Établir devis, factures et avoirs
· Gérer les aspects contractuels et douaniers (imports temporaires, incoterms)
· Analyser les litiges clients et générer les fiches de non-conformité si nécessaire
· Suivre les garanties, l’obsolescence et les problématiques de fiabilité
· Participer aux revues de performance et à l’amélioration continue du service
· Contribuer au développement et à la mise à jour des offres de services
Profile
COMPETENCES CLES
- Bonne maîtrise des fondamentaux commerciaux et comptables
- Expérience confirmée sur ERP
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs
- Excellente maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et oral
ET SI C’ETAIT VOUS?
- Bac+3 minimum (commerce, gestion ou équivalent)
- 5 ans d’expérience minimum en support client / ADV en environnement industriel
- Expérience en aéronautique ou MRO indispensable
- Bonne maîtrise des Incoterms et des procédures commerciales internationales
- Connaissance des référentiels EN9100 et EASA PART 21 / 145
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel) et d’un ERP (Microsoft AX apprécié)
- Anglais professionnel courant
Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) client, vous savez coordonner plusieurs interlocuteurs dans un environnement exigeant.