Au sein de l’équipe Support & Services, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients sur l’ensemble du périmètre réparation et après-vente, dans un environnement aéronautique réglementé (EN9100 / EASA PART 21 & 145).

Vous assurez le lien entre les clients, l’atelier de réparation, la qualité et les équipes internes, avec un objectif constant : garantir la satisfaction client et la performance du service.

·       Informer les clients du statut d’avancement des réparations

·       Vérifier la conformité administrative et contractuelle des commandes

·       Établir devis, factures et avoirs

·       Gérer les aspects contractuels et douaniers (imports temporaires, incoterms)

·       Analyser les litiges clients et générer les fiches de non-conformité si nécessaire

·       Suivre les garanties, l’obsolescence et les problématiques de fiabilité

·       Participer aux revues de performance et à l’amélioration continue du service

·       Contribuer au développement et à la mise à jour des offres de services

COMPETENCES CLES

• Bonne maîtrise des fondamentaux commerciaux et comptables
• Expérience confirmée sur ERP
• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs
• Excellente maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et oral

ET SI C’ETAIT VOUS?

• Bac+3 minimum (commerce, gestion ou équivalent)
• 5 ans d’expérience minimum en support client / ADV en environnement industriel
• Expérience en aéronautique ou MRO indispensable
• Bonne maîtrise des Incoterms et des procédures commerciales internationales
• Connaissance des référentiels EN9100 et EASA PART 21 / 145
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel) et d’un ERP (Microsoft AX apprécié)
• Anglais professionnel courant

Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) client, vous savez coordonner plusieurs interlocuteurs dans un environnement exigeant.

Exail est une entreprise industrielle de haute technologie spécialisée dans les technologies de pointe en robotique, maritime, navigation, aérospatiale et photonique. Dotée d'une forte culture entrepreneuriale, Exail offre des performances, une fiabilité et une sécurité inégalées à ses clients civils et militaires opérant dans des environnements difficiles. Des profondeurs de la mer à l'espace, Exail étend ses capacités grâce à une gamme complète de composants, de produits et de systèmes robustes fabriqués en interne. Employant 2000 personnes dans le monde, la société bénéficie d'une empreinte mondiale et exerce ses activités dans plus de 80 pays. Exail est née de l'union des forces du groupe ECA et d'iXblue en 2022. C'est une filiale d'Exail Technologies, une entreprise familiale spécialisée dans la haute technologie.